Fragen und Antworten

Medikamente

Sind die Medikamente original?

Ja, alle hier aufgeführten Medikamente sind in der EU zugelassenen Präparate, die aus zugelassenen Apotheken stammen. Sie können die Apotheken jederzeit überprüfen.

Wie kann ich feststellen, dass die Medikamente original sind?

Sie können jederzeit die Identität und Zulassungsnummer unserer Apotheken überprüfen. Die Arzneimittelpackungen enthalten eine Zulassungsnummer, die Sie beim Hersteller überprüfen lassen können.

Über uns

Was ist Medix24?

Medix24 ist spezialisiert auf die Bereitstellung echter Markenmedikamente für eine Reihe von verbreiteten Lifestyle-Bedürfnissen. Medix24 ist keine Online-Apotheke, sondern ein Kundendienst für zugelassene EU-Apotheken und EU-Ärzte. Hierdurch bieten wir Ihnen einen vollständige Service, ohne dass Sie Ihr Haus verlassen müssen.

Wie lange ist Medix24 schon da?

Wir haben seit 2003 schon mehr als 40.000 zufriedene Kunden bedient.

Sind Sie eine Internetapotheke?

Medix24 ist keine Online-Apotheke, sondern ein Kundendienst für zugelassene EU-Apotheken und EU-Ärzte. Hierdurch bieten wir Ihnen einen vollständige Service, ohne dass Sie Ihr Haus verlassen müssen.

Kann ich sicher sein das Medix24 legal ist?

Seit unsere Gründung in 2003 arbeitet Medix24 nur mit zugelassenen Apotheken und Ärzten. Die Zulassung unserer Partner-Apotheken können Sie online einfach überprüfen, indem Sie die PharmaCheck-Schaltfläche auf unsere Startseite anklicken. Unsere Vertragsärzte sind alle beim GMC (General Medical Council) registriert.

Ärzte

Wie funktioniert die ärztliche Beratung?

In einem Fragebogen geben Sie Auskunft über Ihrem medizinischen Zustand. Ein von uns unabhänginger Arzt wird sich anhand Ihrer Angaben ein Urteil bilden, weshalb ist sehr wichtig ist, dass Sie umfassend und wahrheitsgemäss Auskunft geben. Dieser Arzt könnte Sie per E-Mail kontaktieren, um offene Fragen zu klären oder Ihnen bezüglich Ihre Anfrage zu raten. Wenn das von Ihnen gewünschte Produkt für Sie geeignet ist, wird der Arzt ein Privatrezept für Sie auszustellen und es an eine Partnerapotheke übermitteln. Bevor wir Ihren Konsultationswunsch bearbeiten können, müssen Sie unserer Patienten-Verantwortlichkeitsvereinbarung zustimmen.

Kann ich Ihre Ärzte kontaktieren?

Ja, wenn Sie Fragen an unsere Ärzte haben, senden Sie bitte eine Anfrage über unsere Kontaktformularseite.

Benötige ich ein Rezept vom Hausartz?

Nein, es wird kein weiteres Rezept vom Hausarzt benötigt, da Ihnen ein Rezept per Ferndiagnose ausgestellt wird. Die dafür benötigten Angaben und Informationen werden auf dem Bestellformular abgefragt.

Sollte ich mein Hausartz kontaktieren?

Wir von Medix24 fordern alle Patienten mit Gesundheitsproblemen dazu auf, falls nötig, immer einen Arzt ihres Vertrauens aufzusuchen. Wenn Sie bezüglich Ihrer Gesundheit Fragen und/oder Probleme haben, bitten wir Sie, sich an den Arzt Ihres Vertrauens zu wenden, anstatt Behandlungen eigenständig zu beginnen.

Datenschutz

Wie garantiert Medix24, dass meine Privatsphäre geschützt ist?

Die Wahrung Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen.

Ist die Bestellvorgang diskret?

Medix24 achtet streng auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Alle sensiblen persönlichen Daten, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, werden verschlüsselt mittels 128 Bit SSL (Secure Socket Layer).

Warum brauchen Sie meine Telefonnummer?

Der Arzt und/oder Apotheker könnten zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, um eine ordnungsgemäße und sichere Beratung oder Produktlieferung zu gewährleisten. In solchen Fällen könnten sich der Arzt und/oder die Apotheke direkt an Sie wenden.

Bestellung eingeben

Wie funktioniert die Bestellvorgang?

Wenn Sie ein Medikament für Ihre Bedürfnisse auswählen, werden Sie auf einen sicheren Server weitergeleitet und aufgefordert einen Online-Gesundheitsfragebogen auszufüllen. Dieser wird von einem unabhängigen, zugelassenen Arzt überprüft. Wenn er sicher ist, dass das gewünschte Medikament für Ihre Gesundheitsbeschwerden geeignet ist, wird er ein Rezept ausstellen, welches an die Apotheke weitergeleitet wird. Ihr Medikament wird anschließend von der eingetragenen, zugelassenen Apotheke in diskreter, neutraler Verpackung mit 24 Stunden-Lieferservice versandt.

Kann ich telefonisch bestellen?

Für bestehende Kunden steht der Kundendienst gerne zur Verfügung, um Ihre telefonische Bestellung aufzunehmen. Wir sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 für Sie erreichbar unter der kostenlosen Rufnummer 0800 – 184 4298. Oder ruf uns an auf +44 – (0)870 – 4200 045 von ausserhalb Deutschland.

Welche Serviceleistungen sind in meiner Bestellung einschlossen?

Medix24 ist bemüht, Ihnen hochwertigen Service, die bestmögliche Produktqualität und höchstmögliche Sicherheit zur Verfügung zu stellen. In Ihrem Auftrag sind alle Leistungen inbegriffen, also die vollständige Bearbeitung, die ärztliche Beratung, die sichere Zahlung und der Express-Versand von der Apotheke zu Ihrer Wunschadresse.

Was passiert wenn der Arzt meine Bestellung ablehnt?

EIn unabhängiger Arzt entscheidet, ob das von Ihnen gewünschten Medikament für Sie geeignet ist. Sollte er der Meinung sein, dass das nicht der Fall ist, wird kein Rezept für Sie ausgestellt. Ihre Anfrage wird anschliessend abgelehnt und es entstehen Ihnen keine Kosten. Sollten Sie schon bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag umgehend zurück erstattet.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Kreditkarte (Eurocard, VISA) oder per Banküberweisung direkt an die Apotheke bezahlen. Beide Zahlungsmethoden sind völlig sicher. Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird Ihr Paket am schnellsten zugestellt, da die Zahlung dann sofort online reserviert wird. Bei einer Banküberweisung müssen Sie mit 1-4 Werktagen rechnen, bevor Ihr Geld dem Apothekenkonto gutgeschrieben ist.

Wann wird die Zahlung gebucht?

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag erst Ihrem Konto belastet, wenn die Ware zugestellt worden ist. Bei Zahlung per Banküberweisung zahlen Sie im Voraus.

Wie erscheint die Zahlung im Kontoauszug meiner Kreditkarte?

In Ihrem Kontoauszug lesen Sie nur „Pharmacy Services“.

Was ist PlatiOnline?

PlatiOnline ist ein Full Service Dienstleiter für Online-Zahlungsabwicklung (ein sogenannter „Payment Service Provider“). PlatiOnline hat Vereinbarungen mit Eurocard/Mastercard, VISA, Raiffeisenbank und vielen anderen angesehenen Finanzdienstleistern. PlatiOnline wurde 2002 gegründet und hat seinen Sitz in Bukarest, Rumänien. Medix24 arbeitet seit 2008 zur vollsten Zufriedenheit mit PlatiOnline zusammen. Rumänien ist ein vollwertiges EU-Mitglied und ist somit allen EU-Gesetzen unterworfen. Besuchen Sie die schöne Stadt Bukarest mal. Es ist bestimmt anders als Sie erwarten und ist bekannt als „Paris des Osten“.

Entstehen noch zusätzliche Kosten?

Nein, der Preis auf der Website ist der endgültige Lieferpreis.

Zustellung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn Sie mit einer Kreditkarte vor 17 Uhr bestellen, ist eine Zustellung bis zum nächsten Werktag, sehr wahrscheinlich. Sollten Sie per Banküberweisung bezahlen, so kann sich die Bestellung um einige Werktage verzögern.

Was passiert mit dem Paket wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihnen das Paket noch zwei Mal zugestellt. Danach hinterlässt der Paketdienst eine Nachricht für. Mit dieser Nachricht können Sie das Paket vom Paketdienst bei der genannten Adresse (nach Vorlage Ihres Personalausweises) abholen. Sie können jedoch auch telefonisch einen Liefertermin vereinbaren.

Wie sieht das Paket aus?

Ihr Paket wird in einer neutralen Verpackung geliefert, von der man den Inhalt nicht ableiten kann. Die Packung enthält keine sichtbaren Hinweise auf Medix24.

Muss ich zu Hause sein wenn das Paket zugestellt wird?

Dem Gesetz entsprechen benötigt die Apotheke bei der Zustellung von rezeptpflichtigen Medikamenten die Unterschrift eines Volljährigen.

Kann ich eine alternative Lieferadresse eingeben?

Selbstverständlich können Sie eine Lieferadresse Ihrer Wahl angeben. Damit können Sie sich Ihr Paket z.B. gerne an Ihre Arbeitsadresse oder Ihre Urlaubsadresse zustellen lassen.

Welche Kurierfirmen benutzen Sie?

Unsere Partner-Apotheken verwenden nur bekannte Kurierdienste mit einem guten Ruf, wie UPS oder TNT.

Wie funktioniert das „Track-and-Trace“ (Sendungsverfolgung)?

Sobald Ihr Paket verschickt worden ist, erhalten Sie von uns per E-Mail mit einem Link. Dieser beinhaltet Ihre „Track & Trace“-Nummer, sowie die Webadresse des Kurieirdienstes. Wenn Sie diesen Link anklicken gelangen Sie direkt auf die Informationsseite zu Ihrer Sendung.

Gibt es Zollprobleme?

Nein, da der Versand ausschließlich aus lizenzierten EU-Apotheken erfolgt und die Medikamerne keine Fälschungen sind, gibt es innerhalb der EU keinerlei Probleme mit dem Zoll.

Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Kundendienst

Ich habe eine andere Frage. Was kann ich tun?

Rufen Sie unsere Hotline an, schreiben Sie ein E-Mail mittels unseres Kontaktformulars oder benutzen Sie den Live-Chat, um direkt und schnell Hilfe zu bekommen. Unsere Kundendienst steht gerne zu Ihrer Verfügung.

Wie kann ich mich mit Ihnen in Verbindung stellen?

Sie können uns auf vielen Wegen erreichen. Rufen Sie unsere Hotline an, schreiben Sie ein E-Mail mittels unseres Kontaktformulars oder benutzen Sie den Live-Chat, um direkt und schnell Hilfe zu bekommen. Unsere Kundendienst steht gerne zu Ihrer Verfügung.

Fragen zu MasterCard

Was ist MasterCard® SecureCode™?

MasterCard® SecureCode™ ist ein zusätzliches Kennwort bei Ihrer Kredit Karte, für noch sichereres Einkaufen im Internet.

Welche Vorteile bietet der MasterCard® SecureCode™?

Mit dem MasterCard® SecureCode™ können Sie beim Einkaufen bestätigen, dass Sie der autorisierte Karteninhaber sind. Sie werden somit bei teilnehmenden Internet-Händlern gegen die unerlaubte Nutzung Ihrer Kreditkarte geschützt.

Warum wird bei anderen Webseiten den SecureCodeTM nicht abgefragt?

MasterCard verpflichtet Unternehmen in gewissen Branchen den SecureCode ein zu schalten, somit Kunden optimal geschützt sind. Es handelt sich dann z.B. um Luftfahrtunternehmen und Unternehmen im medizinischen Bereich. Übrigens ist auch der Händler besser geschützt, weil Kreditkartenbetrug mit SecureCode fast unmöglich ist.

Wie funktioniert MasterCard® SecureCode™?

Im Bezahlvorgang öffnet Ihre kartenausgebende Bank ein Eingabefenster in Ihrem Browser und fragt Sie nach dem persönlichen Kennwort, dem SecureCode, den nur Sie und Ihre Bank kennen. Die Sicherheits-Abfrage ist in Sekundenschnelle abgeschlossen. Der Händler bekommt hiervon nichts mit!

Wie erstelle ich einen SecureCodeTM?

Sie vereinbaren den SecureCode einfach mit Ihrer Bank, zusammen mit einer persönlichen Begrüßungstext. Besuchen Sie dazu die Website Ihrer kartenausgebenden Bank! Sie müssen einige Sicherheitsfragen ausfüllen, damit Ihre Bank feststellen kann, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Nachdem kann der SecureCode in weniger Minuten erstellt werden. Vergessen Sie nicht daß Ihr MasterCard SecureCode dem Händler nicht mitgeteilt wordt!

Welche forderungen gibt es zu der Zusammensetzung eines SecureCodeTM?

Der SecureCodeTM muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens 1 Ziffer. Die persönliche Begrüßung muss zwischen 1und 30 Zeichen lang sein. Der SecureCodeTM und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen.

Warum soll ich eine Begrüßungstext erstelllen?

Bezahlen Sie in einem Shop, die am SecureCode Verfahren teilnimmt, öffnet sich eine unabhängige Verbindung mit Ihrer Bank. Der persönliche Begrüßungstext dient hierbei für Sie als Erkennungszeichen Ihrer Bank. Durch eingabe Ihres persönlichen SecureCodes identifizieren Sie sich Ihrerzeits als rechtmäßiger Karteninhaber.

Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode™ einkaufen?

Ja. Sobald Sie einen SecureCodeTM mit Ihrem Bank vereinbart haben, können Sie es verwenden.

Ich habe meinen SecureCode™ vergessen. Was muss ich tun?

Rufen Sie die Registrierungs-Website Ihrer kartenausgebenden Bank auf. Sie können dann mittels Ihrer Kreditkartendaten und einigen persönlichen Daten ein neues Kennwort erstellen. Dies kann in einem separaten Browserfenster erfolgen. Der Bestellvorgang muss nicht abgebrochen werden, sondern kann nach Erstellung des neuen SecureCode™ vervollständigt werden.

Was passiert mit dem MasterCard® SecureCode™, wenn ich meine Kreditkarte verliere?

Der MasterCard® SecureCode™ geht nicht verloren und kann bei der Neukarte weiter genutzt werden. Eine Neueinrichtung ist also nicht notwendig.

Wo kann ich weitere Informationen bekommen?

Weitere Auskunft bekommen Sie hier:
http://www.mastercard.com/de/privatkunden/innovationen_securecode.html